ĐIỂM CHẠM CỦA KHÁCH HÀNG RẤT QUAN TRỌNG
Khách hàng đang “nghe” thấy điều gì về doanh nghiệp qua giọng nói của đội ngũ?
Một lời chào tại quầy lễ tân.
Một cuộc điện thoại tư vấn.
Một tình huống cần hỗ trợ.
Hay đơn giản là cách nhân viên lắng nghe và phản hồi một yêu cầu của khách hàng.
Mỗi bộ phận đều có những điểm chạm riêng với khách hàng và đối tác. Và chính những mảnh ghép tưởng chừng rất nhỏ ấy lại góp phần tạo nên bức tranh lớn về trải nghiệm và hành trình phụng sự khách hàng của doanh nghiệp.
Vì vậy, với Green Voices, thiết kế một chương trình Huấn luyện Giọng nói Doanh nghiệp không bắt đầu từ việc: “Chúng ta sẽ dạy nội dung gì?”
Mà bắt đầu từ những câu hỏi:
Đội ngũ này đang giao tiếp với ai?
Họ giao tiếp trong những tình huống nào mỗi ngày?
Khách hàng cần cảm nhận điều gì từ giọng nói ấy?
Và giọng nói có thể góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào?
Với Novotel Saigon Centre, một doanh nghiệp đặc thù trong lĩnh vực khách sạn – dịch vụ, Green Voices đã dành thời gian tìm hiểu cách vận hành, đặc thù giao tiếp và những tình huống thực tế của đội ngũ để xây dựng giáo án chuyên biệt, sát với nhu cầu ứng dụng.
Bởi chúng tôi tin rằng, một chương trình huấn luyện hiệu quả không chỉ giúp đội ngũ nói hay hơn, mà quan trọng hơn là biết sử dụng giọng nói đúng lúc, đúng đối tượng và đúng với tinh thần dịch vụ mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
Green Voices thiết kế chương trình huấn luyện chuyên biệt theo từng doanh nghiệp, từng đội ngũ và từng mục tiêu phát triển.
Hotline huấn luyện doanh nghiệp/; 0765 764 173
----------------------------------------------------------
GREEN VOICES - ƯƠM MẦM TÌNH YÊU GIỌNG NÓI
Đăng ký khóa học:
"Khám Giọng" 1:1 hoàn toàn miễn phí (trị giá 2.000.000 đồng):
Thông tin tư vấn lộ trình phù hợp: